QFP

Questions générales

Comment fonctionne MILANER?

MILANER organise une collection de produits de luxe uniques fabriqués à la main par les meilleurs artisans du luxe au monde. Chaque commande que vous passez est faite sur mesure selon vos sélections personnalisées et fait partie intégrante de notre modèle de luxe humain à humain. Nous n'avons pas d'entrepôt de produits finis standard, donc votre pièce personnalisée est fabriquée par nos artisans et expédiée directement chez vous.

Avez-vous un guide des tailles?

Nous listons nos produits dans les tailles américaines, et chaque produit a sa table de dimensionnement dédiée dans la page produit afin que vous puissiez être assuré de votre meilleur ajustement. Nous vous encourageons également à discuter avec nous ou à nous envoyer un e-mail à concierge@rossi-rei.com pour toute question de dimensionnement.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Nous acceptons également PayPal et After Pay.

Shopify badges sécurisés

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

S'il vous plaît envoyez-nous un email à concierge@bymilaner.com pour acheter une carte-cadeau.

Offrez-vous des emballages cadeaux?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail à concierge@bymilaner.com pour l'emballage cadeau et autres demandes spéciales.

QUESTIONS DE LIVRAISON

Où livrez-vous?

Nous expédions sur plusieurs marchés internationaux, mais nous expédions uniquement aux États-Unis et en Europe.

Quel est le montant des frais d'expédition? Des droits s'appliqueront-ils?

Nous offrons actuellement la livraison gratuite aux États-Unis (y compris l'Alaska et Hawaï) et dans les pays européens. Aucun droit ne s'applique aux États-Unis et aux pays de l'UE.

L'expédition au Canada entraînera un tarif d'expédition fixe de 15 $, et les clients canadiens sont responsables des droits et taxes.

L'expédition vers tous les autres pays entraînera un tarif d'expédition fixe de 35 $ plus tous les droits et taxes applicables.

COMMANDER DES QUESTIONS

Quand est-ce que ma commande arrivera?

Nos artisans fabriquent chaque produit sur commande et à la main depuis leurs ateliers. En conséquence, le moment de l'arrivée varie selon le produit et c'est environ 1 à 3 semaines à compter de la date de votre commande. Vous pouvez toujours vérifier l'état de chaque page de produit, discuter avec nous ou nous envoyer un e-mail à concierge@rossi-rei.com pour obtenir une chronologie exacte basée sur le calendrier de production des artisans.

Puis-je modifier / annuler ma commande?

Nos artisans commencent à préparer votre commande au moment où vous la passez, nous ne pouvons donc accepter les annulations de commande en ligne que dans les 12 heures suivant la commande. Si votre commande contient une erreur ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à concierge@ rossi-rei.com.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque vous passez votre commande, et un autre e-mail une fois votre commande expédiée avec un code de suivi. Vous pouvez également discuter avec nous ou nous envoyer un e-mail à tout moment à concierge@rossi-rei.com pour vérifier l'état.

Remboursements et retours

Quelle est votre politique de retour?

Nos artisans mettent tout en œuvre pour fabriquer des produits spécialement conçus pour vous. MILANER offre un remboursement complet de la méthode de paiement d'origine pour tous les articles retournés dans les jours 15. Les articles doivent être inutilisés et dans leurs conditions d'origine. L'expédition de retour est gratuite pour les clients aux États-Unis et dans l'UE. Les clients de tous les autres pays sont responsables des frais de retour.

Tous Retours doit être cachet de la poste à MILANER dans les 15 jours suivant la réception des articles commandés.

REMARQUE: Les chaussures monogrammées ne peuvent être retournées ou échangées que pour 50% de leur prix d'achat en crédit de magasin, qui ne peut être appliqué qu'aux commandes de plus de 240 $.

Tous les autres articles personnalisés sont la vente finale et ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Comment puis-je faire un retour?

Contactez-nous à l’adresse courriel concierge@bymilaner.com et nous vous enverrons une étiquette de retour à utiliser pour l'envoi de retour. Tous les retours doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Votre retour doit arriver à MILANER dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception de l'étiquette d'expédition. Veuillez prévoir 7 jours pour le temps de transit.

Quand puis-je m'attendre à ce que mon remboursement soit disponible?

Notre centre de service client prend 2-3 jours pour recevoir et traiter votre remboursement. Nous vous enverrons un e-mail une fois que les articles retournés auront été reçus et que votre remboursement aura été traité.